Política de Devolución
En Softweb Soluciones y Servicios Integrales SAC, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto o servicio recibido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.
1. Condiciones Generales de Devolución
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su empaque original y acompañado de la factura de compra.
- Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o modificados según las especificaciones del cliente, ni de servicios ya prestados (como instalaciones completadas).
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@softweb.com indicando los motivos de la devolución y proporcionando tu número de pedido. Una vez aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestras oficinas.
3. Reembolsos
- Reembolso Completo: Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte.
4. Devolución de Servicios
Una vez que un servicio ha sido prestado en su totalidad, no es posible solicitar un reembolso. Sin embargo, si no estás satisfecho con el servicio recibido, trabajaremos contigo para corregir cualquier problema.
